Shipping policy

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Chez Cecotec Officiel, nous nous engageons à garantir une livraison rapide, sécurisée et transparente pour chaque commande effectuée sur notre site cecotec-officiel.fr. La présente Politique de Livraison décrit en détail les modalités, les délais et les conditions de livraison du climatiseur portable ForceClima 9900 SmartTouch et de ses accessoires officiels.

1. Zone de Livraison

  • Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse).
  • La livraison vers les DROM-COM (Départements et Régions d'Outre-Mer, Collectivités d'Outre-Mer) peut être disponible sur demande, avec des délais et coûts spécifiques communiqués avant la validation de la commande.
  • Certaines zones particulièrement isolées ou difficilement accessibles (îles, zones montagneuses reculées) peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs ou à des frais supplémentaires, qui seront communiqués au Client avant la confirmation de la commande.

2. Délais de Traitement de la Commande

  • La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
  • En période de forte demande (soldes, promotions, périodes de forte chaleur estivale), les délais de traitement peuvent connaître de légères variations. Le Client sera informé sans délai en cas de retard significatif.

3. Délais de Livraison

  • Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Cecotec Officiel s'engage à livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties.
  • Une fois traitée et expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
  • Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Les retards causés par des cas de force majeure, grèves, conditions météorologiques extrêmes ou dysfonctionnements du transporteur ne relèvent pas de la responsabilité de Cecotec Officiel.
  • Pour les livraisons vers la Corse ou les zones isolées, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
  • En raison du volume et du poids du ForceClima 9900 SmartTouch, la livraison est effectuée exclusivement au rez-de-chaussée (pied d'immeuble), sauf accord particulier avec le transporteur.

4. Retard de Livraison

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison à la date ou dans le délai prévu :

  • Le Client peut mettre en demeure le Vendeur, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un support durable (e-mail), d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
  • Si le Vendeur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat.
  • Le Vendeur est alors tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L216-3 du Code de la consommation.

5. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison applicables à la commande sont clairement affichés lors du processus de commande, avant la validation définitive de l'achat.
  • Les éventuels seuils de livraison gratuite sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction des promotions actives.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la Politique de Retour et de Remboursement (produit défectueux, erreur du Vendeur ou exercice du droit de rétractation dans les conditions légales).
  • En raison du poids et des dimensions du ForceClima 9900 SmartTouch, les frais de livraison peuvent différer de ceux appliqués à des articles de dimensions plus réduites. Le coût exact sera toujours communiqué avant la confirmation de la commande.

6. Transporteurs et Suivi de la Livraison

  • Les expéditions sont confiées à des transporteurs express sélectionnés pour leur fiabilité, la qualité de leur service et leur capacité à gérer des colis volumineux.
  • Une fois la commande expédiée, le Client recevra un e-mail de notification contenant le numéro de suivi (tracking) permettant de suivre l'état de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.
  • En cas de non-réception de la notification d'expédition dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, le Client est invité à contacter le service client à info@cecotec-officiel.fr.

7. Réception du Colis

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport sont transférés au Client au moment de la prise de possession physique du bien. Compte tenu du poids et de la complexité du ForceClima 9900 SmartTouch, à la livraison, le Client est tenu de :

  • Vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison.
  • Contrôler l'intégrité extérieure de l'emballage avant de signer la réception.
  • Ouvrir le colis en présence du livreur si possible, afin de vérifier l'intégrité et la présence de tous les composants principaux (unité principale, télécommande, tuyau d'évacuation, adaptateur de fenêtre, câbles, documentation).
  • En cas d'emballage visiblement endommagé ou de composants manquants, le Client doit refuser la livraison ou apposer des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison, spécifiant la nature des dommages constatés, et en informer sous 48 heures info@cecotec-officiel.fr en joignant des photos du colis et du produit.
  • La signature du bon de livraison sans réserve emporte acceptation du colis en bon état apparent et peut priver le Client de recours ultérieurs.
  • Les réserves telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de contrôle » ne sont pas juridiquement suffisantes en droit français : les réserves doivent être précises, détaillées et confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 3 jours à compter de la réception, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce.

8. Livraison Non Effectuée

  • Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, il laissera un avis de passage et effectuera une seconde tentative de livraison ou conservera le colis dans un point relais pour une durée limitée.
  • Si le colis n'est pas récupéré dans les délais fixés par le transporteur, il sera renvoyé à Cecotec Officiel. Dans ce cas, le Client pourra choisir entre :
    • Réexpédition de la commande, avec facturation des nouveaux frais de livraison ;
    • Remboursement du prix du produit déduction faite des frais de livraison initiaux.
  • Les remboursements ou réexpéditions ne seront traités qu'après réception du colis par le Vendeur.
  • En raison des dimensions du ForceClima 9900 SmartTouch, le retrait en point relais peut ne pas être disponible. Dans ce cas, le transporteur programmera une nouvelle tentative de livraison à domicile.

9. Adresse de Livraison Erronée

  • Il est de la responsabilité exclusive du Client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour au moment de la commande.
  • Cecotec Officiel n'est pas responsable des retards, non-livraisons ou coûts supplémentaires résultant d'adresses erronées, incomplètes ou illisibles fournies par le Client.
  • Si le Client constate une erreur dans l'adresse après avoir passé la commande, il doit contacter immédiatement le service client à info@cecotec-officiel.fr. Les modifications d'adresse sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée.

10. Expéditions Endommagées ou Perdues

  • En cas de colis livré endommagé, le Client doit le signaler dans un délai de 48 heures suivant la livraison à info@cecotec-officiel.fr, en joignant des photos claires du produit, des composants endommagés et de l'emballage extérieur.
  • En cas de colis perdu pendant le transport, Cecotec Officiel ouvrira une procédure d'enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, le Vendeur procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral, au choix du Client.
  • Il est conseillé de conserver tous les documents relatifs à l'expédition (e-mail de confirmation, numéro de suivi, bon de livraison) jusqu'à la finalisation de toute éventuelle réclamation.

11. Conformité Réglementaire

La présente Politique de Livraison est rédigée en conformité avec :

  • Le Code de la consommation français (articles L216-1 à L216-6) ;
  • Le Code de commerce (article L133-3 sur les réserves à la livraison) ;
  • La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
  • La Loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation ;
  • Les directives Google Ads pour l'e-commerce (transparence sur les livraisons) ;
  • Les exigences de la plateforme Shopify en matière de politiques de boutique.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Cecotec Officiel
Site web : cecotec-officiel.fr
E-mail : info@cecotec-officiel.fr
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
SIRET : 840 098 677 00056
N° TVA Intracommunautaire : FR42 840 098 677

La présente Politique de Livraison est susceptible d'être mise à jour périodiquement. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de la commande.

© 2026 Cecotec Officiel – cecotec-officiel.fr – Tous droits réservés