Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation – Norme française et européenne (Code de la consommation, art. L221-18 et suivants)
Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Chez Cecotec Officiel, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Chaque description de nos produits — notamment le climatiseur portable ForceClima 9900 SmartTouch — est rédigée avec la plus grande précision afin que l'acheteur sache exactement ce qu'il recevra. Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants) et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, la présente Politique de Retour et de Remboursement régit les modalités de restitution, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre site cecotec-officiel.fr.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation :

• Le client doit notifier sa décision dans le délai de 14 jours en envoyant une communication écrite à l'adresse e-mail info@cecotec-officiel.fr, en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et le motif (facultatif).
• Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation, disponible sur simple demande.
• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client a communiqué sa décision de se rétracter.
• Le ForceClima 9900 SmartTouch doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé, complet avec tous ses accessoires (télécommande, tuyau d'évacuation, adaptateur de fenêtre, manuel d'utilisation, câbles) et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de Cecotec Officiel.

2. Procédure de Retour

Pour initier une procédure de retour, le client est tenu de suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client à l'adresse info@cecotec-officiel.fr en précisant : numéro de commande, nom et prénom, produit à retourner et motif du retour.
• Attendre la confirmation écrite d'autorisation de retour de la part de notre équipe, qui sera envoyée dans un délai de 2 jours ouvrés.
• Emballer soigneusement le produit dans son carton d'origine, en incluant tous les composants, accessoires, manuels et documents reçus.
• Expédier le produit à l'adresse indiquée dans la communication d'autorisation de retour.
• Conserver la preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à la finalisation du remboursement.

Attention : les retours expédiés sans autorisation écrite préalable ne pourront pas être acceptés et seront réexpédiés à l'expéditeur aux frais du client.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, Cecotec Officiel procédera au remboursement selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, virement, etc.), sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
• Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Cecotec Officiel peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Les frais de livraison initiaux (aller) sont remboursés uniquement à hauteur du tarif standard proposé par le vendeur ; si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à sa charge.
• Nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Annulation de Commande

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures suivant l'achat. Pour annuler une commande :

• Contacter immédiatement le service client à l'adresse info@cecotec-officiel.fr avec pour objet : « Annulation commande #[numéro de commande] ».
• Si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, l'annulation sera confirmée et le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours.
• Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler : le client devra suivre la procédure de retour décrite à la Section 2.

5. Adresse de Livraison Erronée

Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie au moment de la commande. En cas d'erreur :

• Contacter immédiatement le service client à info@cecotec-officiel.fr avant que la commande ne soit traitée.
• Cecotec Officiel n'est pas responsable des livraisons échouées ou retardées en raison d'adresses erronées, incomplètes ou illisibles fournies par le client.
• Si le colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée, le client pourra choisir entre : (a) le remboursement du prix du produit déduction faite des frais d'expédition, ou (b) une nouvelle expédition du produit avec facturation des nouveaux frais de livraison.
• Les remboursements ou réexpéditions ne seront traités qu'après réception du colis dans nos entrepôts.

6. Produits Endommagés ou Défectueux

Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, Cecotec Officiel garantit la conformité des biens vendus pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

Par ailleurs, le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Si le client reçoit un ForceClima 9900 SmartTouch endommagé, défectueux ou non conforme à la description :

• Contacter le service client dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse info@cecotec-officiel.fr.
• Joindre des photos claires du produit défectueux, des composants concernés et de l'emballage extérieur.
• En cas de défaut de conformité reconnu, le client a droit, à son choix, à : la réparation ou le remplacement du produit ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral, conformément aux dispositions légales.
• Les frais de retour du produit défectueux sont entièrement pris en charge par Cecotec Officiel.
• Aucune clause du présent contrat ne peut priver le consommateur des droits qu'il tient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

7. Exceptions – Articles Non Retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (ex. filtres à air utilisés, composants en contact avec des agents contaminants).
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Produits qui ont été utilisés, endommagés par le client ou dépourvus de leurs composants et accessoires d'origine.
• Éventuelles exceptions supplémentaires sont clairement indiquées sur la page du produit concerné.

8. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de Cecotec Officiel ou à un produit défectueux/non conforme.
• Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance sur la valeur du produit, en conservant la preuve de dépôt.
• Compte tenu du poids et des dimensions du ForceClima 9900 SmartTouch (climatiseur portable), il est conseillé de demander un enlèvement à domicile auprès du transporteur choisi.
• Cecotec Officiel n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

9. Conformité avec Google Ads et Shopify

La présente politique est rédigée en conformité avec :

• Les directives Google Ads pour l'e-commerce (transparence sur les retours, remboursements et coordonnées du vendeur).
• Les exigences de la plateforme Shopify en matière de politiques de boutique (clarté, accessibilité et exhaustivité des informations légales).
• Le Code de la consommation français (articles L221-1 et suivants).
• La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) concernant le traitement des données personnelles dans le processus de retour.
• La Loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

10. Résolution des Litiges

En cas de litige relatif à l'achat, au retour ou au remboursement, le client peut :

• Contacter en premier lieu notre service client à info@cecotec-officiel.fr pour une résolution amiable.
• Recourir gratuitement au service de médiation de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Cecotec Officiel adhère à un service de médiation dont les coordonnées peuvent être obtenues sur simple demande à info@cecotec-officiel.fr.
• Utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Saisir les associations de consommateurs reconnues (UFC-Que Choisir, CLCV, Familles Rurales, etc.) ou les autorités françaises compétentes (DGCCRF).

Pour les litiges non résolus à l'amiable, le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur ou celui du lieu de livraison effective du bien, au choix du consommateur, conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Retour et de Remboursement, ou pour initier une procédure de retour, contacter :

Cecotec Officiel
Site web : cecotec-officiel.fr
E-mail : info@cecotec-officiel.fr
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
SIRET : 840 098 677 00056
N° TVA Intracommunautaire : FR42 840 098 677

La présente politique est susceptible d'être mise à jour périodiquement. Nous invitons le client à consulter régulièrement cette page pour vérifier d'éventuelles modifications. La version en vigueur est celle publiée sur le site cecotec-officiel.fr à la date de l'achat.

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