Contact information

INFORMATIONS DE CONTACT ET MENTIONS LÉGALES

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

1. Contact du Service Client

Pour toute question, demande d'assistance, réclamation ou information relative au climatiseur portable ForceClima 9900 SmartTouch et à ses accessoires, le Client peut contacter Cecotec Officiel via les canaux suivants :

Cecotec Officiel
Site web : cecotec-officiel.fr
E-mail : info@cecotec-officiel.fr
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
SIRET : 840 098 677 00056
N° TVA Intracommunautaire : FR42 840 098 677

Notre équipe répond aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception de la communication.

2. Assistance Pré et Après-Vente

Pour les types de demandes suivants, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse info@cecotec-officiel.fr en indiquant dans l'objet du courriel le type de demande :

• Informations sur le produit → objet : « Informations produit »
• Statut de la commande → objet : « Statut commande #[numéro de commande] »
• Demande de retour ou remboursement → objet : « Demande de retour #[numéro de commande] »
• Annulation de commande → objet : « Annulation commande #[numéro de commande] »
• Produit endommagé ou défectueux → objet : « Produit défectueux #[numéro de commande] »
• Composant manquant → objet : « Composant manquant #[numéro de commande] »
• Assistance technique → objet : « Assistance technique #[numéro de commande] »
• Réclamation → objet : « Réclamation #[numéro de commande] »
• Exercice du droit de rétractation → objet : « Rétractation commande #[numéro de commande] »
• Mise en œuvre de la garantie légale → objet : « Garantie légale #[numéro de commande] »
• Autres demandes → objet : « Assistance clients »

3. Éditeur et Hébergeur du Site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), les informations suivantes sont portées à la connaissance des utilisateurs :

Éditeur du site :
Cecotec Officiel
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
SIRET : 840 098 677 00056
N° TVA Intracommunautaire : FR42 840 098 677
E-mail : info@cecotec-officiel.fr

Directeur de la publication :
Le responsable légal de Cecotec Officiel

Hébergeur du site :
Shopify International Limited
Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Site web : www.shopify.com

4. Médiation de la Consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

Cecotec Officiel adhère à un service de médiation de la consommation agréé, dont les coordonnées peuvent être obtenues sur simple demande à info@cecotec-officiel.fr. La saisine du médiateur peut également s'effectuer directement via son site internet.

Conditions préalables à la saisine du médiateur :

• Le Client doit avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement avec Cecotec Officiel par une réclamation écrite (courriel à info@cecotec-officiel.fr).
• La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur.

5. Résolution des Litiges

En cas de litige relatif à un achat effectué sur cecotec-officiel.fr, le Client peut :

• Contacter en premier lieu le service client à info@cecotec-officiel.fr pour une résolution amiable et extrajudiciaire ;
• Saisir le médiateur de la consommation dans les conditions prévues à la section 4 ci-dessus ;
• Recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Saisir les associations de consommateurs reconnues (UFC-Que Choisir, CLCV, Familles Rurales, etc.) ;
• Signaler tout manquement à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) — www.economie.gouv.fr/dgccrf

Pour tout litige non résolu à l'amiable, le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur ou du lieu de livraison effective du bien, au choix du consommateur, conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation.

6. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site cecotec-officiel.fr — incluant les textes, images, logos, graphismes, descriptions de produits et matériel multimédia — sont protégés par les dispositions en vigueur en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle, conformément au Code de la propriété intellectuelle.

• Toute reproduction, duplication, distribution ou utilisation commerciale des contenus du Site est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Cecotec Officiel.
• Les marques CECOTEC® et FORCECLIMA® sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation sur le présent Site s'effectue exclusivement à des fins descriptives et informatives pour l'identification des produits commercialisés, sans aucune implication d'affiliation officielle, de partenariat, de sponsoring ou d'approbation de la part des titulaires de la marque, sauf indication contraire expresse.
• La duplication ou l'utilisation des contenus graphiques, textuels, sonores ou vidéo dans d'autres publications électroniques ou papier sans consentement explicite et écrit est interdite.

7. Responsabilité et Limitations

• Les informations présentes sur le Site sont fournies de bonne foi et à titre purement informatif. Cecotec Officiel s'engage à les maintenir à jour et exactes, sans garantir leur exhaustivité ou l'absence totale d'erreurs à tout moment.
• Les contenus du Site ne constituent pas des offres juridiquement contraignantes, sauf dans le cas de commandes confirmées selon les modalités décrites dans les Conditions Générales de Vente.
• Cecotec Officiel n'est pas responsable des dommages découlant de l'utilisation ou de la non-utilisation des informations contenues dans le Site, dans les limites autorisées par la loi applicable.
• Cecotec Officiel n'est pas responsable des dommages aux personnes ou aux biens résultant d'une utilisation impropre du ForceClima 9900 SmartTouch ou du non-respect des instructions d'utilisation fournies dans le manuel officiel du produit.
• Le Vendeur se réserve le droit de modifier, ajouter ou supprimer des contenus du Site à tout moment, sans obligation de préavis, ainsi que de suspendre temporairement ou définitivement, en tout ou en partie, la publication du Site.

8. Liens vers des Sites Tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. À cet égard, Cecotec Officiel :

• N'exerce aucun contrôle sur le contenu, la structure ou la mise à jour de ces sites externes ;
• N'est pas responsable des contenus, politiques de confidentialité ou pratiques commerciales des sites tiers liés ;
• Décline toute responsabilité pour d'éventuels dommages découlant de l'utilisation de ces sites externes.

Il est recommandé au Client de consulter les conditions générales d'utilisation de chaque site tiers visité. Conformément à la loi LCEN, seul l'éditeur du site de destination est responsable du contenu qui y est publié.

9. Droit Applicable

Les présents contenus et toutes les activités commerciales exercées via cecotec-officiel.fr sont régis par le droit français, en conformité avec :

• Le Code de la consommation ;
• Le Code civil ;
• Le Code de commerce ;
• La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ;
• Le RGPD – Règlement UE 2016/679 ;
• La loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) ;
• La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• La Loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

10. Documents Légaux Associés

Pour une protection complète de vos droits, nous invitons le Client à consulter les documents suivants disponibles sur le Site :

• Conditions Générales de Vente (CGV) — encadrement complet de la relation contractuelle
• Politique de Retour et de Remboursement — modalités et conditions de retour et remboursement
• Politique de Livraison — délais, coûts et conditions de livraison
• Politique de Confidentialité — traitement des données personnelles (RGPD)
• Politique de Cookies — gestion des cookies et traceurs
• Mentions Légales — informations légales complètes

11. Validité des Mentions Légales

Les présentes Informations de Contact et Mentions Légales font partie intégrante du Site. L'éventuelle nullité ou invalidité, totale ou partielle, de certaines dispositions ne compromet pas la validité des dispositions restantes.

Les présentes Informations de Contact et Mentions Légales sont susceptibles d'être mises à jour périodiquement. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

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